Modifier ou annuler une réservation

Les imprévus arrivent — c'est tout à fait normal, et nous préférons de loin que vous nous préveniez plutôt que de laisser une table vous attendre. Voici comment faire en une minute.

Où se trouvent vos réservations

Tout ce que vous avez réservé se situe sous Mes réservations dans le menu de votre compte. Chaque réservation indique le restaurant, la date et l'heure, le nombre de couverts et son statut actuel : demandée, confirmée, annulée ou terminée.

Si vous avez réservé sans vous connecter, utilisez le lien Gérer la réservation dans votre message de confirmation. Il ouvre le même écran pour cette réservation unique, sans mot de passe requis. Si vous ne trouvez pas le message, cherchez le nom du restaurant dans votre boîte de réception, ou écrivez-nous et nous vous le renverrons.

Changer l'heure ou le nombre de couverts

Ouvrez la réservation et choisissez Demander une modification. Sélectionnez une nouvelle date, une autre heure ou un autre nombre de couverts, ajoutez un mot si besoin, puis envoyez. Rien ne change encore : votre table initiale reste telle quelle pendant que le restaurant examine votre demande.

Le restaurant peut faire trois choses :

• Accepter — votre réservation est mise à jour et vous recevez une confirmation.
• Indiquer qu'il ne peut pas — votre réservation initiale reste en place, en général avec une brève explication.
• Proposer un autre horaire — il suggère une alternative. Elle ne devient votre réservation que lorsque vous appuyez sur Accepter cet horaire. D'ici là, la réservation initiale reste valable.

Tant qu'une demande est en cours, son statut s'affiche sur la réservation et vous pouvez la retirer à tout moment.

Si vous avez besoin d'un grand changement — un jour différent, deux fois plus de couverts — il est souvent plus rapide d'annuler et de réserver à nouveau.

Annuler

Ouvrez la réservation et choisissez Annuler. Il vous sera demandé de confirmer, et le restaurant est prévenu immédiatement. Une réservation annulée reste visible dans votre liste afin que vous en gardiez une trace.

Merci d'annuler aussi tôt que possible. Toute annulation dans les deux heures précédant le service est considérée comme de dernière minute, car à ce stade, la cuisine s'est déjà organisée en fonction de votre venue.

Si vous ne vous présentez tout simplement pas

Les restaurants peuvent marquer une réservation comme une non-présentation (« no-show »). La première fois, il ne se passe rien — les aléas de la vie. Si cela devient une habitude, des points sont déduits, et après deux non-présentations en moins d'un an, la réservation en ligne est suspendue sur votre compte pendant 3 mois. Annuler, même dix minutes avant, évite tout cela.

Rien à annuler ?

Certains restaurants ne prennent pas encore de réservations en ligne. Dans ce cas, votre table n'a jamais été retenue ici, donc il n'y a rien à annuler de notre côté — il suffit d'appeler le restaurant.