Réserver une table

Restaurants.mu (« la Plateforme », « nous », ou « notre ») est un service en ligne de découverte de restaurants et de réservation opérant à Maurice. La fonctionnalité Réserver une Table permet aux convives de rechercher, découvrir et soumettre des demandes de réservation auprès des restaurants participants référencés sur la Plateforme. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de la fonctionnalité Réserver une Table et s'appliquent à :

• Tous les convives soumettant des demandes de réservation via Restaurants.mu
• Tous les propriétaires et exploitants de restaurants acceptant des réservations via la Plateforme
• Tout tiers agissant pour le compte d'un convive ou d'un restaurant

En utilisant la fonctionnalité Réserver une Table, vous reconnaissez que :

• Restaurants.mu agit en tant que plateforme intermédiaire facilitant les réservations et n'est pas partie au contrat de restauration entre vous et le restaurant.
• Chaque restaurant conserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de réservation.
• Les présentes Conditions complètent les Conditions Générales d'Utilisation de Restaurants.mu, la Politique de Confidentialité, et toute politique spécifique au restaurant affichée pendant le processus de réservation.

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

3.1 Nature du service

Restaurants.mu fournit une plateforme technologique mettant en relation les convives avec les restaurants participants. Nous facilitons la transmission des demandes de réservation et des communications associées. Nous ne garantissons pas qu'une demande de réservation sera confirmée, et nous ne sommes pas responsables de la qualité du service, des plats ou de l'expérience proposée par un restaurant.

3.2 Rôle de la plateforme

Restaurants.mu agit uniquement en tant qu'intermédiaire de réservation. Le restaurant est seul responsable de :

• L'acceptation ou le refus de votre réservation
• La qualité du service fourni lors de votre réservation
• Tous frais, dépôts ou arrangements de paiement conclus directement avec le restaurant
• Tout changement dans les opérations, la capacité ou les horaires d'ouverture du restaurant

3.3 Disponibilité du service

La disponibilité des réservations sur la Plateforme dépend de :

• Les paramètres de réservation propres à chaque restaurant, y compris les fenêtres de réservation anticipée, les durées de créneaux, les couverts maximum et les délais limites
• Les dates bloquées définies par le restaurant pour les jours fériés, événements privés ou travaux de rénovation
• Les périodes de maintenance du système de la Plateforme Restaurants.mu

4.1 Admissibilité

Pour utiliser la fonctionnalité Réserver une Table, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Fournir des informations personnelles exactes, complètes et véridiques
• Détenir un compte Restaurants.mu valide et actif, ou accepter de soumettre vos coordonnées dans le formulaire de réservation
• Ne pas faire l'objet d'une interdiction ou restriction de réservation préalable imposée par Restaurants.mu

4.2 Le processus de réservation

Les réservations sont soumises via un assistant en quatre étapes :

1. Sélectionner le restaurant et consulter sa politique de réservation
2. Choisir la date et l'heure souhaitées parmi les créneaux disponibles
3. Saisir les détails du groupe, notamment nom, numéro de contact, e-mail, nombre de convives, préférence de placement, occasion et toute demande spéciale
4. Vérifier et confirmer la réservation, en acceptant les présentes Conditions

Lors de la soumission, une Référence de Réservation sera générée et votre réservation se verra attribuer le statut En attente. La soumission ne constitue pas une réservation confirmée.

4.3 Exactitude des informations

Vous êtes seul responsable de l'exactitude de toutes les informations fournies lors du processus de réservation. Restaurants.mu et le restaurant se réservent le droit d'annuler toute réservation dans les cas suivants :

• Coordonnées incorrectes ou trompeuses fournies
• Le nombre de convives soumis diffère sensiblement du nombre réel de convives présents
• Preuve raisonnable d'utilisation abusive, frauduleuse ou détournée de la réservation

4.4 Demandes spéciales

Les demandes spéciales soumises pendant le processus de réservation (par ex. exigences alimentaires, besoins d'accessibilité, arrangements pour événements) sont communiquées au restaurant à titre de courtoisie mais ne peuvent être garanties. La satisfaction des demandes spéciales relève entièrement de la discrétion du restaurant. Restaurants.mu décline toute responsabilité en cas de demandes spéciales non satisfaites.

4.5 Référence de réservation

Chaque réservation se voit attribuer une Référence de Réservation unique au format RMU-AAAA-XXXXX. Veuillez conserver cette référence, car elle sera requise pour toute demande, modification ou annulation liée à la réservation.

5.1 Processus de confirmation

Une réservation n'est confirmée qu'une fois que le restaurant la confirme activement via la Plateforme. Lors de la confirmation, vous recevrez :

• Une notification WhatsApp (le cas échéant) au numéro de mobile fourni
• Une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail fournie
• Une notification dans l'application sur votre compte Restaurants.mu (si connecté)

Important : Une Référence de Réservation ne constitue pas une réservation confirmée. Votre réservation n'est confirmée qu'à réception d'une notification de confirmation explicite de la part du restaurant.

5.2 Réservations en attente

Les réservations au statut En attente sont soumises à l'acceptation ou au refus du restaurant. Restaurants.mu recommande de ne pas prendre de dispositions alternatives tant que vous n'avez pas reçu de notification de statut confirmé. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 24 heures, veuillez contacter directement le restaurant.

5.3 Réservations refusées

Si votre demande de réservation est refusée par le restaurant, vous recevrez une notification par WhatsApp et/ou e-mail. Aucune pénalité ni déduction de points ne s'applique aux réservations refusées. Vous êtes libre de soumettre une nouvelle réservation dans le même restaurant ou un autre.

5.4 Rappels de réservation

Une notification de rappel sera envoyée au convive et au restaurant environ 24 heures avant l'heure de la réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos coordonnées sont correctes et que les notifications pertinentes sont activées sur votre appareil.

En effectuant une réservation sur Restaurants.mu, vous acceptez de :

• Arriver à l'heure réservée ou prévenir le restaurant à l'avance en cas de retard
• Honorer les réservations confirmées — des manquements répétés sans annulation peuvent entraîner des restrictions sur votre capacité à effectuer de futures réservations
• Traiter le personnel du restaurant et les autres convives avec respect
• Respecter les règles internes du restaurant, le code vestimentaire et les restrictions d'âge
• Ne pas soumettre de réservations en double ou spéculatives pour la même date et heure dans plusieurs restaurants
• Ne pas détourner le système de réservation à des fins autres que des réservations de repas authentiques

Restaurants.mu se réserve le droit de suspendre ou bannir définitivement tout compte qui abuse de manière répétée de la fonctionnalité Réserver une Table, y compris, sans s'y limiter, les schémas d'absences excessives, de réservations frauduleuses ou de comportement abusif.

Restaurants.mu applique une politique d'annulation à paliers conçue pour protéger à la fois les convives et les restaurants partenaires. Le palier applicable à votre annulation est déterminé par le temps restant entre le moment de l'annulation et l'heure prévue de votre réservation.

7.1 Palier 1 — Annulation d'une réservation en attente

Si votre réservation n'a pas encore été confirmée par le restaurant, vous pouvez l'annuler à tout moment sans pénalité, et aucun motif n'est requis. Le statut de la réservation sera mis à jour en Annulée et le restaurant sera notifié.

7.2 Palier 2 — Annulation anticipée (plus de 24 heures avant la réservation)

Si votre réservation confirmée est annulée plus de 24 heures avant l'heure prévue :

• Un motif d'annulation doit être sélectionné parmi les options disponibles
• Aucune déduction de points ne s'appliquera
• Aucun impact négatif sur votre profil de fiabilité
• Le restaurant sera notifié par WhatsApp et e-mail

7.3 Palier 3 — Annulation tardive (entre 2 et 24 heures avant la réservation)

Si votre réservation confirmée est annulée entre 2 et 24 heures avant l'heure prévue :

• Un motif d'annulation est obligatoire et doit être sélectionné avant que l'annulation puisse se poursuivre
• Aucune déduction de points de fidélité ne s'appliquera
• Impact négatif sur votre profil de fiabilité
• Le restaurant sera notifié par WhatsApp et e-mail

7.4 Palier 4 — Annulation de dernière minute (moins de 2 heures avant la réservation)

Si votre réservation confirmée est annulée moins de 2 heures avant l'heure prévue :

• Un signalement d'annulation tardive sera enregistré et votre compteur d'annulations tardives sera incrémenté
• Le restaurant sera notifié par WhatsApp et e-mail
• Impact négatif sur votre profil de fiabilité
• Votre première annulation de Palier 4 sur une période glissante de 12 mois n'entraîne aucune pénalité de points — elle est enregistrée à titre d'avertissement
• Chaque annulation de Palier 4 suivante sur cette période de 12 mois entraîne une déduction de −50 points de fidélité
• Si votre solde de points est insuffisant pour absorber la déduction, votre solde sera ramené à zéro ; aucun solde négatif ne sera appliqué

La déduction de 50 points en cas de récidive de Palier 4 reflète la perturbation importante causée aux opérations du restaurant par les annulations de dernière minute, y compris la perte de revenus et l'impossibilité de rattribuer la table à court terme. L'exemption de la première occurrence laisse place aux véritables urgences ponctuelles.

7.5 Motifs d'annulation acceptés

Lorsqu'un motif d'annulation est requis, vous devez choisir parmi les options suivantes :

• Changement de programme
• Trouvé un autre restaurant
• Conflit d'horaire
• Conditions météorologiques
• Raisons de santé
• Raisons financières
• Autre (explication en texte libre requise)

Fournir un motif d'annulation faux ou trompeur constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner la suspension du compte.

7.6 Comment annuler votre réservation

Pour annuler une réservation, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Restaurants.mu
2. Accédez à Mes réservations
3. Sélectionnez la réservation à annuler parmi vos réservations à venir
4. Cliquez sur « Annuler la réservation » et suivez les instructions à l'écran
5. Sélectionnez votre motif d'annulation (si requis) et confirmez

Une absence est enregistrée lorsqu'un convive ne se présente pas à une réservation confirmée sans l'avoir annulée au préalable via la Plateforme.

8.1 Comment la présence est confirmée

Environ 3 heures après l'heure de votre réservation, nous demandons à vous et au restaurant de confirmer si la table a été occupée. Vous pouvez répondre en un clic depuis l'e-mail ou le message WhatsApp que nous envoyons, ou depuis vos réservations.

• Si le restaurant confirme votre présence, se déclare incertain ou ne répond pas dans les 72 heures, la réservation est clôturée comme Terminée et vos points de fidélité sont crédités
• Une absence n'est enregistrée que si le restaurant la signale et que vous ne nous avez pas indiqué avoir dîné
• Si le restaurant signale une absence alors que vous confirmez avoir dîné, la réservation est placée en cours d'examen et aucune conséquence ne s'applique pendant la vérification

8.2 Conséquences d'une absence

Lorsqu'une absence est confirmée :

• Le statut de votre réservation passe à Absence et est enregistré sur votre profil Restaurants.mu
• Vous recevez une notification par e-mail, WhatsApp (si activé) et dans l'application
• Aucun point de fidélité n'est retiré en cas d'absence — l'enregistrement constitue la conséquence
• Première absence : un simple avertissement, sans restriction sur votre compte
• Deuxième absence sur une période glissante de 12 mois : votre possibilité de réserver une table via Restaurants.mu est suspendue pendant 12 mois. Les avis, photos, points et toutes les autres fonctionnalités restent accessibles

Annuler à l'avance est toujours gratuit et prend quelques secondes. Si vous estimez qu'une absence a été enregistrée par erreur, contactez-nous avec votre référence de réservation — si le restaurant confirme votre présence, nous supprimons l'enregistrement et rétablissons immédiatement l'accès à la réservation.

8.3 Retard

Si vous êtes en retard pour votre réservation, nous vous encourageons vivement à contacter directement le restaurant dès que possible. Les restaurants peuvent conserver votre table pendant une période raisonnable à leur discrétion — généralement entre 15 et 20 minutes — après quoi la table peut être libérée et un statut d'absence appliqué.

Les restaurants conservent le droit d'annuler une réservation confirmée dans des circonstances exceptionnelles, notamment mais sans s'y limiter :

• Fermeture pour jours fériés, événements privés ou situations d'urgence
• Cas de force majeure (par ex. catastrophes naturelles, intempéries graves, coupures de courant)
• Erreurs techniques entraînant une surréservation
• Non-respect des propres exigences de réservation du restaurant

9.1 Droits du convive en cas d'annulation par le restaurant

Si votre réservation confirmée est annulée par le restaurant :

• Vous recevrez une notification par WhatsApp, e-mail et dans l'application
• Aucune pénalité, déduction de points ou signalement négatif de fiabilité ne sera appliqué à votre compte
• Votre dossier d'annulation indiquera clairement que l'annulation était à l'initiative du restaurant
• Vous êtes libre de réserver à nouveau dans le même restaurant ou un autre

Restaurants.mu n'est pas responsable des coûts, pertes ou désagréments résultant d'une annulation à l'initiative du restaurant, y compris, sans s'y limiter, les frais de déplacement, les arrangements d'événements ou les frais de restauration alternative.

Restaurants.mu exploite un programme de points de fidélité en lien avec la fonctionnalité Réserver une Table. Les règles de points suivantes s'appliquent à l'activité de réservation :

10.1 Gagner des points

Les points sont crédités sur votre compte Restaurants.mu lorsqu'un restaurant marque votre réservation comme Terminée. Les points ne sont pas attribués au moment de la réservation ni de sa confirmation — uniquement après que votre expérience de restauration a été terminée et que le statut a été mis à jour par le restaurant.

10.2 Déductions de points

Une déduction de 50 points de fidélité s'applique aux annulations de Palier 4 (moins de 2 heures avant la réservation) uniquement à partir de la deuxième occurrence sur une période glissante de 12 mois — votre première annulation de Palier 4 n'entraîne aucune pénalité de points. Si votre solde de compte est nul au moment d'une annulation de Palier 4, aucun solde négatif ne sera appliqué. Les points ne peuvent pas descendre en dessous de zéro.

10.3 Validité et utilisation des points

Les points de fidélité sont soumis aux Conditions Générales du Programme de Fidélité de Restaurants.mu, disponibles séparément sur la Plateforme. Restaurants.mu se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme de Fidélité à tout moment moyennant un préavis raisonnable aux utilisateurs enregistrés.

En utilisant la fonctionnalité Réserver une Table, vous consentez à recevoir des communications transactionnelles automatisées de la part de Restaurants.mu en lien avec vos réservations. Celles-ci incluent :

Les notifications transactionnelles liées à vos réservations sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivées tant que vous utilisez la fonctionnalité Réserver une Table. Les communications marketing sont distinctes et régies par vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte.

Vos données personnelles soumises via la fonctionnalité Réserver une Table — y compris votre nom, numéro de mobile, adresse e-mail et préférences de restauration — sont traitées par Restaurants.mu conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur www.restaurants.mu/privacy.

En effectuant une réservation, vous consentez à ce que :

• Restaurants.mu partage vos coordonnées avec le restaurant dans le seul but de gérer votre réservation
• Le restaurant vous contacte directement via les coordonnées fournies pour confirmer, modifier ou communiquer au sujet de votre réservation
• Votre activité de réservation, y compris l'historique d'annulation et les enregistrements d'absence, soit conservée sur votre profil dans le cadre du système de fiabilité des convives de Restaurants.mu

Restaurants.mu ne vend pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Pour plus de détails sur la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

13.1 Responsabilité de la plateforme

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Restaurants.mu ne saurait être tenu responsable de :

• Tout manquement d'un restaurant à honorer une réservation confirmée
• La qualité, la sécurité ou le niveau de service, de nourriture ou d'environnement fourni par un restaurant
• Toute perte directe, indirecte, accessoire ou consécutive résultant de l'utilisation de la fonctionnalité Réserver une Table
• Toute erreur technique, panne du système ou défaillance de communication entraînant une réservation manquée ou incorrecte
• Tout coût, perte ou réclamation résultant d'une annulation ou fermeture à l'initiative du restaurant

13.2 Responsabilité du convive

Les convives sont seuls responsables de :

• S'assurer que les détails de réservation soumis sont exacts
• Se présenter aux réservations confirmées ou les annuler en temps utile
• Tout arrangement direct conclu avec un restaurant en dehors de la Plateforme, y compris les dépôts ou paiements anticipés

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, ou de toute question pour laquelle il serait illégal de restreindre la responsabilité.

14.1 Changements à la fonctionnalité de réservation

Restaurants.mu se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre la fonctionnalité Réserver une Table — ou toute partie de celle-ci — à tout moment, avec ou sans préavis. Cela inclut les changements relatifs à la disponibilité des créneaux, aux politiques de réservation, aux valeurs des points de fidélité et aux paliers d'annulation.

14.2 Changements aux présentes conditions

Nous pouvons réviser ces Conditions Générales de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur la Plateforme avec une Date d'Effet révisée. La poursuite de l'utilisation de la fonctionnalité Réserver une Table après toute révision constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Nous recommandons de consulter périodiquement ces Conditions.

Restaurants.mu se réserve le droit de suspendre ou de restreindre votre capacité à utiliser la fonctionnalité Réserver une Table si :

• Vous avez accumulé un nombre significatif d'Annulations Tardives ou d'Absences, révélant un comportement de réservation peu fiable
• Il existe des preuves d'utilisation frauduleuse, abusive ou détournée du système de réservation
• Votre compte a été jugé en violation d'une disposition des présentes Conditions ou des Conditions Générales d'Utilisation
• Vous avez fourni de fausses informations personnelles en lien avec une réservation

En cas de suspension ou de restriction, vous serez notifié à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez contester une restriction en contactant support@restaurants.mu avec les détails de votre compte et une explication des circonstances.

Chaque restaurant référencé sur Restaurants.mu peut appliquer ses propres politiques de réservation additionnelles, notamment mais sans s'y limiter :

• Exigences de dépôt pour les grands groupes
• Engagements de dépense minimale
• Restrictions d'âge et code vestimentaire
• Limites de temps sur l'occupation des tables
• Conditions d'annulation spécifiques remplaçant les minimums de la Plateforme pour les expériences premium

Les politiques propres au restaurant seront affichées sur la page de profil du restaurant et/ou communiquées lors du processus de réservation. Il est de votre responsabilité de consulter et de respecter toute politique spécifique au restaurant avant de soumettre une réservation.

Ni Restaurants.mu ni aucun restaurant partenaire ne pourront être tenus responsables de tout manquement à leurs obligations en vertu des présentes Conditions résultant de circonstances échappant à leur contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les cas de force majeure, événements climatiques extrêmes, restrictions gouvernementales, urgences sanitaires publiques, coupures de courant, pannes internet ou de télécommunications, ou troubles civils.

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Maurice.

En cas de litige résultant de l'utilisation de la fonctionnalité Réserver une Table :

1. Nous encourageons les convives à nous contacter d'abord à support@restaurants.mu pour résoudre le litige à l'amiable.
2. Si aucune résolution à l'amiable n'est trouvée dans les 30 jours, chaque partie peut porter l'affaire devant les tribunaux de Maurice, qui auront compétence exclusive.

Pour les litiges avec des restaurants concernant la qualité du service, des plats ou de l'expérience culinaire, Restaurants.mu peut, à sa seule discrétion, faciliter la communication mais n'est pas tenu de médiatiser ou de résoudre de tels litiges.