Comment rédiger un avis

Un bon avis, c'est la promesse d'un bon repas pour quelqu'un d'autre. Pas besoin d'écrire comme un critique gastronomique — il suffit de raconter honnêtement ce qui s'est passé.

Publier un avis, étape par étape

1. Connectez-vous ou créez un compte gratuit. Les avis sont liés à un membre pour garantir leur fiabilité aux autres clients.
2. Trouvez le restaurant via la recherche, la carte ou la page Explorer, et ouvrez sa page.
3. Cliquez sur Rédiger un avis. Vous trouverez ce bouton dans la section des avis de la page.
4. Donnez une note sur cinq étoiles pour votre expérience globale.
5. Rédigez votre avis. Un ou deux courts paragraphes suffisent amplement. Voir ci-dessous pour les points à mentionner.
6. Ajoutez des photos si vous en avez — jusqu'à cinq par avis. Les détails se trouvent dans Ajouter des photos à un avis.
7. Cliquez sur envoyer. Vous verrez une confirmation, et nous vous informerons de la mise en ligne de l'avis.

Vous pouvez laisser un avis sur un restaurant que vous avez visité, que vous ayez réservé par notre intermédiaire ou non. Si vous avez réservé avec nous, confirmer votre visite par la suite vous rapporte des points supplémentaires.

Sur quoi écrire

Pensez à ce que vous auriez voulu savoir avant d'y aller, et répondez à ces questions :

• La nourriture. Nommez les plats. « Le curry d'ourite était bien épicé et servi avec trois farata » est plus informatif pour un lecteur que « la nourriture était bonne ».
• L'ambiance. Était-ce bruyant ou calme, romantique ou un chaos familial, climatisé ou ouvert à la brise marine ? Viendriez-vous avec un jeune enfant, pour un rendez-vous, avec vos parents, pour un déjeuner d'affaires ?
• Le service. Attentionné, détendu, pressé ? Combien de temps avez-vous attendu ?
• Le rapport qualité-prix. Combien avez-vous payé environ par personne, et est-ce que cela vous a semblé juste ?
• Les aspects pratiques. Le stationnement, la facilité à trouver le lieu, la nécessité de réserver, l'intérêt de demander une table en terrasse.
• Les petits plus. La vue au coucher du soleil, le pain, le plat pour lequel vous reviendriez.

Si quelque chose s'est mal passé

Dites-le — clairement et précisément. Un avis qui explique le problème est bien plus utile, et bien plus juste pour le restaurant, qu'une seule étoile rageuse sans aucun détail. Indiquez la date, ce que vous avez commandé, ce qui n'allait pas, et si le personnel a essayé de trouver une solution. S'ils ont corrigé le tir, cela mérite aussi d'être mentionné ; une bonne gestion des imprévus est une vraie qualité pour un restaurant. Merci de ne pas citer de noms et de vous en tenir au repas et au service.

Si le problème est factuel plutôt qu'une question d'expérience — horaires erronés, mauvais numéro de téléphone, l'établissement a fermé ou déménagé — ce n'est pas un avis. Utilisez Signaler une information incorrecte sur la page du restaurant et nous corrigerons la fiche.

Ce que nous ne pouvons pas publier

• Les avis sur des lieux que vous n'avez pas réellement visités
• Les attaques personnelles, les injures ou les propos discriminatoires
• Les numéros de téléphone, les liens, ou tout contenu promotionnel
• Les avis rédigés pour aider ou nuire à un concurrent
• Le même avis posté de manière répétée

Ce qui se passe après l'envoi

Chaque avis passe d'abord par une vérification automatique. La plupart sont publiés rapidement. Si la vérification a un doute, un membre de notre équipe le lit, et vous êtes informé de la décision dans tous les cas.

Si votre avis est rejeté, rien de ce que vous avez écrit n'est perdu. Vous pouvez l'ouvrir, le modifier et le soumettre à nouveau — la plupart des rejets concernent simplement un numéro de téléphone à supprimer ou une remarque personnelle à adoucir.

Une fois publié, le propriétaire du restaurant peut y répondre publiquement une seule fois. D'autres lecteurs peuvent marquer votre avis comme utile, et peuvent aussi le signaler ; plusieurs signalements le renvoient à notre équipe pour un nouvel examen.

Modifier ou supprimer plus tard

Ouvrez votre profil, trouvez l'avis, et modifiez-le ou supprimez-le quand vous le souhaitez. Un avis modifié passe à nouveau par la même vérification avant que la nouvelle version n'apparaisse.