Si votre avis n'a pas été publié

Chaque avis passe par une vérification avant d'apparaître. Le but n'est pas d'adoucir la critique — un avis à une étoile pour un mauvais repas est exactement la raison d'être de ce site. Le but est d'écarter ce qui rend les sites d'avis inutiles : les faux éloges, les attaques personnelles et les plaintes concernant le mauvais restaurant.

Ce qui se passe après l'envoi

Votre avis est examiné en quelques instants. La plupart sont publiés immédiatement. Certains sont mis en attente pour une lecture humaine, généralement parce que la formulation est limite plutôt que manifestement incorrecte. Vous verrez le statut sur l'avis lui-même, et vous serez prévenu de sa mise en ligne.

Les raisons habituelles d'une mise en attente

• Personnes nommées ou insultes. Décrivez ce qui s'est passé, pas qui blâmer. « Nous avons attendu cinquante minutes pour les plats principaux » est publiable ; une attaque contre un serveur nommé ne l'est pas.
• L'avis ne concerne pas le repas ou la visite. Les avis sont destinés à votre propre expérience dans ce restaurant. Les rumeurs, les opinions politiques et les plaintes concernant une application de livraison n'ont pas leur place ici.
• Le texte ressemble à de la promotion. Les codes de réduction, les liens, les numéros de téléphone et les textes marketing sont refusés.
• Aucun détail. Une note avec un seul mot n'apprend rien à personne. Quelques phrases suffisent.
• Mauvais restaurant. Cela arrive facilement quand deux établissements partagent un nom — vérifiez la ville en haut de la page.
• Une accusation grave. Intoxication alimentaire, hygiène, sécurité. Nous prenons cela très au sérieux, et c'est précisément pourquoi ces avis sont d'abord lus par une personne.

Comment corriger

Ouvrez l'avis, modifiez la partie qui a été signalée et envoyez-le à nouveau. Vous ne perdez pas votre texte, et le fait de le soumettre à nouveau ne joue pas en votre défaveur.

Un seul avis par restaurant

Vous écrivez un seul avis par établissement, et vous pouvez le revoir et le mettre à jour plus tard — utile lorsqu'un restaurant s'améliore ou décline.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision

Écrivez-nous en indiquant le nom du restaurant. Une personne lira votre message. Nous changeons d'avis lorsque nous avons tort, et nous préférons le faire plutôt que de perdre votre confiance.

Et si un avis sur votre visite est injuste

Les restaurants peuvent répondre publiquement et peuvent signaler un avis pour examen. Les clients le peuvent aussi. Assez de signalements crédibles retirent l'avis de la page le temps qu'une personne l'examine.