Politique d'Annulation


Politique d'annulation pour les forfaits restaurant

Une fois la réservation du client confirmée, le restaurant met de côté une table spécialement pour le client. De plus, dans de nombreux cas, après avoir reçu votre réservation de table, le restaurant procurera les ingrédients nécessaires à la préparation de votre repas et commencera le travail de préparation initial, en s'assurant de pouvoir vous servir le repas que vous avez commandé de la meilleure façon possible.

Avec cela, nous comprenons que les plans peuvent changer. Si un client doit modifier ou annuler sa réservation, veuillez suivre les directives et la politique d'annulation ci-dessous pour éviter de devoir payer des frais d'annulation tardive ou de réservation manquée (non présentation).

Si un client doit modifier une réservation Veuillez nous envoyer un courrier électronique à [email protected], au moins 48 heures à l'avance, si vous souhaitez modifier votre réservation. Dans ces cas, notre priorité est de discuter avec le restaurant pour savoir s'il peut apporter des modifications en fonction de vos disponibilités et de la leur. Les restaurants ne peuvent pas toujours s'adapter aux changements, mais de notre côté, nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande.


Annulation par un client

Annulation d'une transaction de restaurant réservée en tant que Open Voucher / Gift Card: Veuillez noter que si un client souhaite annuler un bon ouvert / un bon-cadeau avant que le restaurant ne soit réservé pour une date précise, il ne sera facturé des frais d'annulation que 10% du montant total du voucher (ceci couvre nos frais de traitement de réservation et de traitement).

Annulations Tardives Réservations Manquées Les annulations tardives et les réservations manquées entraînent des dommages directs pour nos restaurants partenaires. Nous encourageons donc vivement nos clients à annuler / reporter leur réservation bien à l?avance, afin d?aviser les restaurants le plus tôt possible avant cette annulation.

Dans ce cas, des frais d'annulation s'appliquent conformément au tableau ci-dessous:
Annulation Facturé en % du montant de la commande pour le produit
15 jours avant la date prévue 10%
6-14 jours avant la date prévue 20%
1-5 jours avant la date prévue 50%
Moins de 48 heures avant l'heure de la réservation (repas / déjeuner / dîner / forfait) 100%
Veuillez noter:
  • L'annulation ne sera effective que si elle est envoyée par E-mail et reçue par Restaurants.mu:[email protected]
  • Date ou heure réservée pour l'offre de Restauration = la date ou l'heure spécifique pour laquelle le client est supposé arriver pour le repas réservé. Cela peut être pour un petit-déjeuner, un déjeuner, un dîner ou tout autre forfait restaurant, en fonction de la réservation effectuée par le client.
  • Ces frais d?annulation correspondent à un pourcentage du montant total de la commande pour la transaction Restaurant que le client souhaite annuler.
  • La date à laquelle nous recevons la notification écrite de l?annulation du client est la date que nous utiliserons pour calculer les frais d?annulation appropriés.
  • Aucun remboursement n'est disponible une fois qu'une offre de restauration a déjà commencée, ou si un forfait, un traitement de spa, des boissons, un repas ou tout autre service a déjà été utilisé.
  • Si un client ne se présente pas pour sa réservation et n'annule pas à l'avance, ceci sera considéré comme une "réservation manquée" et le client sera facturé à 100% pour une annulation de dernière minute.
  • Afin de maintenir un niveau de service élevé pour tous les restaurants, les comptes avec plusieurs annulations tardives et réservations manquées peuvent être suspendus.

Annulation par Restaurants.mu

Dans le cas improbable, qu?une offre Restaurant réservée est annulée par le restaurant et / ou Restaurants.mu, le bon de réservation pour le restaurant reste valide et Restaurants.mu tentera du mieux possible de reporter la réservation de l?offre Restaurant à un moment opportun au cours des trois prochains mois. Lorsqu'une réservation ne peut pas être réarrangée, le bon restaurant peut être utilisé en échange de produits et services dans la limite de la valeur nominale du bon (sous réserve de l'expiration du bon et de la disponibilité du produit ou de la réservation au restaurant).

Restaurants.mu ne peut être tenu responsable des frais de déplacement ou de carburant liés à une annulation. Les bons restaurant non échangés ni reportés [dans un délai de 3 mois à compter de la date à laquelle la restauration a été annulée par Restaurants.mu] pour les produits et services confisqué.

En utilisant nos services, en tant que client, vous acceptez les Conditions d'utilisation et précisez que Restaurants.mu peut facturer les frais d'annulation tardive et de réservations manquées décrits ci-dessus au mode de paiement initial effectué par le client [carte de crédit, compte bancaire, PayPal, Compte MCB Juice ou en espèces].